Serviços de Help Desk

A experiência adquirida na construção de um produto para Help Desk nos permite ofertar serviços de outsourcing em Call-enter, Help Desk e Administração do Ambiente de TI.

 

Serviços de Help Desk
- Serviços de terceirização completa ou parcial das Centrais de Atendimento ao Usuário;
- Utilização de software especializado para controle de chamados, relatórios gerenciais, controle de parque de hardware e parque de software;
- Abertura, registro, identificação, solução e fechamento do chamado no primeiro nível ou através de escala para segundo e/ou terceiro nível;
- Diagnóstico e controle remoto da estação até a solução do chamado;
- Transferência do problema para especialistas, podendo isolar e solucionar o chamado;
- Aplicação de Service Packs, Patches e alteração de configuração;
- Acompanhamento de chamados transferidos para o terceiro nível, com monitoramento de status e informação ao usuário dentro dos tempos previstos em SLA;
- Substituição e/ou encaminhamento para assistência técnica de hardware danificado, através de garantia ou para orçamento;
- Horário administrativo e/ou 24 X 7;